供热管理一部柏南营业厅以“情暖万家”品牌为服务宗旨，以“一切为了用户”为服务理念，围绕提升服务质量、提高收费率、攻坚克难，以“用户满意”为目标下大力度，圆满完成今冬公司下达的各项收费指标。

多渠道催费见佳绩。在冬运收费工作中，为了更好的收回欠款，收费员走进欠费户小区，上门张贴欠款通知，并向用户发催费短信，告知欠款金额。在2018-2019年冬运期，回收率比去年同期增长了4.67%，完成公司年度收费目标任务。同时对今年新发卡的用户进行了资料的收集和整理工作。

严格管理提效率。营业所每周全体收费员的收费率进行排名公示，使每一人树立危机感，提高了工作的主动性，并将回收率低的用户进行原因分析，找出对策，明确下一步工作思路，为重点难点用户的热费收缴工作争取了有利的时间。

热情服务树形象。该所职工向前来办理业务的用户，耐心宣传供热方面的政策、公司制度等，并向他们讲解缴费的方式方法，逐步化解用户对营业收费工作的不理解，树立好营业对外窗口形象。